Retours et remboursements

Vous avez changé d’avis ? Pour les commandes en ligne livrées dans l’Union européenne, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, y compris sur un article soldé. Les exceptions prévues par la loi restent applicables.

Demander un retour

Écrivez à contact@urbneyewear.fr dans ce délai, avec votre numéro de commande et votre demande de rétractation. Nous vous répondrons avec l’adresse complète de retour et les instructions d’expédition. Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les articles.

Préparer votre colis

Renvoyez les lunettes et les accessoires reçus dans un emballage protecteur. Vous pouvez examiner la paire comme vous le feriez en boutique. Une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement peut entraîner une dépréciation déduite du remboursement.

Remboursement

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès sur un autre moyen, sans frais supplémentaires. Il comprend le prix des articles et, le cas échéant, les frais de livraison standard initiaux. Il intervient dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation ; nous pouvons le différer jusqu’à la réception des articles ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Produit abîmé ou non conforme

Si votre article est abîmé, erroné ou présente un défaut, contactez-nous à contact@urbneyewear.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous examinerons la situation et vous indiquerons la marche à suivre. Vos garanties légales restent applicables.

Une question sur votre retour ou son adresse d’expédition ? Contactez URBN Eyewear par e-mail.